¿Necesitas ayudar? (sección nueva por el tema online)
¿Cuáles son los requerimientos
del Sistema?
Puedes ver el contenido en computadores que
cuenten con Windows 7+ y en Macs Intel que utilizen macOS 10.12+. También
puede ver las películas en tabletas y teléfonos Android que cuenten con Chrome
y en iPhones y iPads que cuenten con Safari.
En caso de tener Apple TV o Roku, puedes
usar nuestras aplicaciones dedicadas a estas plataformas.
Con un Chromecast, puedes ver el show en tu
teléfono o computadora.
Te damos las instrucciones a continuación.
¿Cuáles
son los requerimientos para computadoras
con Windows?
Windows 7, Windows 8.1 o Windows 10
Navegadores compatibles: Google Chrome, Firefox,
Microsoft Edge, Opera. Trata
de usar la última versión de tu navegador. Internet Explorer no es compatible.
¿Cuáles
son le requerimientos para computadoras Mac?
macOS
10.12 or later
Navegadores compatibles:
Google Chrome, Firefox, Safari, or Opera. Trata de usar la última version de tu
navegador
Para verlo en TV
En caso de tener un Apple TV, Chromecast, Roku,
Firestick o cualquier dispositivo similar o un televisor inteligente, configura
tu computadora o dispositivo móvil para que “se reproduzca” en la pantalla del
TV. Desbloquea el programa en el Virtual Festival, luego configuralo a
pantalla completa presionando el icono de la esquina inferior derecha.
Consulta las instrucciones dedicadas a
Apple TV y Roku a continuación.
¿Puedo ver el contenido en mi iphone o ipad?
Sí, puedes ver contenido usando Safari en iOS
11.2 o posteriores.
Nota
importante: debido
a restricciones de protección de contenido, no se puede utilizar la
función Screen Mirroring. Además, HDMI u otros dongles de video no se pueden conectar a su
dispositivo. En su lugar, use AirPlay o nuestra aplicación de TV para ver el
contenido en su TV.
¿ Puedo
ver el contenido en mi dispositivo Android?
Sí
puede, con Chrome Android 6.0 o posterior.
¿Por qué la reproducción del video se detiene o no se reproduce normal?
Utilizamos
transmisión de velocidad de bits adaptativa, lo que significa que la calidad de
transmisión se ajustará automáticamente en función de la velocidad de tu
Internet. Si tu conexión a Internet es pobre o inconsistente, puede
experimentar problemas durante la reproducción. Si tienes wifi, intenta
acercarte a tu distribuidor.
No recibo
imagen pero el audio se reproduce normal
Si estás utilizando una
pantalla externa, intenta desconectar la pantalla. Es posible que tu pantalla
no admita el cifrado necesario para transmitir de manera segura su contenido.
Si no puedes desconectar la pantalla externa y estás utilizando Safari en un
mac, intenta cambiar a Google Chrome. Si estás en un dispositivo móvil, intenta
dejar que la película se reproduzca durante 15 segundos. Si ninguno de estos
pasos ayuda, contáctenos usando el chat en vivo al final de la página.
No puedo ver mi
película (pasos generales de solución de
problemas?
Confirma que no estás en una VPN (red privada
virtual). El protocolo de protección de contenido de Eventive no permite el
acceso VPN.
¿Estás conectado con la cuenta correcta?
Verifica tu estado de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la
ventana …. Si has iniciado sesión, verás un círculo con las iniciales del
titular de la cuenta. Para cambiar de cuenta, presiona en el círculo y
selecciona “cerrar sesión”, luego inicia sesión (utilizando la dirección de
correo electrónico o inicio de sesión de Facebook) en la cuenta preferida.
Si no has iniciado sesión, verás la palabra
“inicio de sesión” en la esquina superior derecha de la ventana. Has clic en
“iniciar sesión” e ingresa las credenciales de cuenta deseadas.
También puedes iniciar sesión directamente desde
la ventana emergente del pedido si haces clic en “desbloquear película”
mientras está desconectado.
Si todo lo que ve en la ventana del reproductor
es una pantalla negra, has clic o toca en la ventana para activar los controles
del reproductor.
¿Cuanto tiempo puedo ver mi película?
Tendrás 48 horas desde el
momento en que Banff Mountain Film Festiva MEXICO está programado para
comenzar.
¿Puedo retroceder y comenzar de nuevo?
Sí, tiene acceso completo a
todo el programa durante la ventana de observación.
¿Cómo veo una transmisión en
vivo? Live streaming
Simplemente selecciona la transmisión en vivo
de la barra lateral derecha y luego has clic en “ingresar transmisión en vivo”
a la hora designada. Hay un reloj indicador.
¿Cómo uso una aplicación de Apple TV?
Descarga la aplicación ” Eventive” de Apple TV
App Store (accesible a través de tu televisor). Cuando abras la aplicación por
primera vez, veras un código de activación. En otro dispositivo, vaya a watch.eventive.org/tv,
luego inicie sesión si es necesario y use el código para conectar su cuenta.
Ahora, selecciona entre los canales
disponibles en la aplicación Eventive Virtual Festival. Apple TV para
comenzar a mirar. Todo el contenido desbloqueado estará disponible en la
aplicación. Si un programa aún no se ha desbloqueado, primero deberas
desbloquearlo en otro dispositivo, como una computadora portátil o un
dispositivo móvil.
Si alguna vez necesitas reactivar la aplicación
de TV, puede seleccionar la configuración de la aplicación de TV al pasar el
mouse sobre el círculo de ID de inicio de sesión en la esquina superior derecha
de la pantalla del dispositivo.
Atención: las transmisiones en vivo actualmente
no están disponibles a través de la aplicación de TV. Puedes AirPlay desde otro
dispositivo a su televisor.
¿Cómo uso la
aplicación de Roku?
Nuestra aplicación Roku se encuentra actualmente
en BETA. Esto significa que los cambios son posibles y que aún no está
disponible en la tienda de canales públicos. Si desea probar nuestra aplicación
Roku, instálela haciendo clic en el siguiente enlace e iniciando sesión con su
cuenta Roku: my.roku.com/add/6MHHHM2
Una vez que haya instalado la aplicación, ábrala
y siga las instrucciones para iniciar sesión. Todo su contenido desbloqueado
estará disponible en la aplicación. Si un programa aún no se ha desbloqueado,
primero deberá desbloquearlo en otro dispositivo, como una computadora portátil
o un dispositivo móvil.
Tenga en cuenta: las transmisiones en vivo
actualmente no están disponibles a través de la aplicación de TV. Puede
transmitirlos desde otro dispositivo a su televisor.
¿Es segura mi información?
Sí. Toda la información de pago del cliente se
envía de forma segura a nuestro procesador de pagos, Stripe, utilizando los
protocolos de seguridad más estrictos, que cumplen con PCI Nivel 1. No
almacenamos información confidencial de la tarjeta de crédito del cliente.
Mientras está alojado en Stripe, todos los números de tarjeta se cifran en reposo
con AES-256. La infraestructura de Stripe para almacenar, descifrar y
transmitir números de tarjeta se ejecuta en una infraestructura de alojamiento
separada y no comparte ninguna credencial con los servicios principales de
Stripe (API, sitio web, etc.). Puede solicitar que su información de pago se
desvincule de su cuenta seleccionando el enlace “configuración de la cuenta” en
la esquina superior derecha mientras está conectado y ve una organización
específica o una página de película.
No compartimos información personal con terceros
sin su consentimiento explícito. Toda la información personal está sujeta a la
Política de privacidad eventual que puede conocer aquí.
"NUEVA DIRECCION"
Artega 43-1 esquina Rio Chico, Tizapán San Angel.
Horario: Lunes a viernes de 12 a 20:00 y
Sábados de 12 a 19:00
T 5553 2727 y 5553 3777
Abrió sus puertas en el año 2000 hasta la fecha, además de la venta de productos ha contriubuido en proyectos para mejorar el medio ambinete, como las jornadas de reforestación en el Iztaccíhualt con más de 25000 arboles plantados en 13 años.